Как сделать тест с баллами в боте

Тест с баллами в боте делается в четыре шага: вы пишете вопросы с вариантами ответа, назначаете баллы каждому варианту, делите сумму баллов на диапазоны и пишете результат для каждого диапазона. Бот задаёт вопросы по одному, клиент отвечает кнопками, а в конце бот считает сумму и присылает результат. Ниже – как всё это спроектировать, чтобы тест считал правильно и его проходили до конца.

Когда тест с баллами уместен

Тест с баллами подходит, когда ответы можно сложить в одно число, а число – превратить в понятный вывод:

• лид-магнит: «Проверьте свой уровень английского», «Насколько ваш бизнес готов к мессенджерам» – полезный результат в обмен на подписку на бота;
• подбор услуги или формата: «Какой формат обучения вам подходит», «Какое окрашивание вам подойдёт» – клиент пишет вам уже с готовым запросом;
• анкета перед консультацией: коуч или эксперт узнаёт запрос и ожидания клиента до первой встречи, а не тратит на это её первые 15 минут.

Если ответы нельзя осмысленно сложить – например, вы просто собираете пожелания, – баллы не нужны: достаточно анкеты с вариантами, где у всех ответов 0 баллов и один общий результат.

Шаг 1. Определите, что должен узнать клиент

Начните с результатов, а не с вопросов. Запишите 3–4 вывода, которые получит клиент: «начальный уровень», «средний уровень», «готовы к продвинутому курсу». Каждый вывод – это конкретный текст и, по желанию, следующий шаг: ссылка, PDF с рекомендациями, предложение написать вам.

Меньше трёх результатов – тест выглядит формальностью. Больше пяти – трудно сделать границы осмысленными.

Шаг 2. Напишите вопросы

• 8–15 вопросов. Меньше – результат выглядит случайным, больше – люди бросают на середине.
• Один вопрос – одна мысль. «Как часто вы занимаетесь и доводите курсы до конца?» – это два вопроса.
• 3–5 вариантов ответа с одинаковой логикой: «никогда – редко – иногда – часто – всегда».
• Короткие варианты. Ответ выбирается кнопкой, а длинный текст на кнопке обрезается.

Между вопросами можно вставить информационный шаг – пояснение или картинку без ответа. Например, после пятого вопроса: «Половина позади. Следующие вопросы – про ваше расписание».

Шаг 3. Расставьте баллы

Каждому варианту – целое число баллов. Обычно это 0, 1, 2, 3 по нарастанию признака. Правила:

• одна шкала на весь тест: если в одном вопросе «часто» – 3 балла, в другом не должно быть 1;
• обратные вопросы («Я бросаю курс, если пропустил пару уроков») считайте наоборот: «всегда» – 0, «никогда» – 3;
• нейтральные вопросы (возраст, город) – 0 баллов во всех вариантах, они не влияют на итог.

Шаг 4. Задайте диапазоны результатов

Это место, где ошибаются чаще всего. Посчитайте:

• минимальную сумму – если выбрать во всех вопросах вариант с наименьшими баллами;
• максимальную сумму – если выбрать во всех вопросах вариант с наибольшими баллами.

Диапазоны должны покрыть все суммы от минимума до максимума без пробелов и без пересечений. Границы включаются: диапазон «0–7» означает 0, 1, …, 7, а следующий начинается с 8.

Пример: тест онлайн-школы «Готовы ли вы учиться самостоятельно»

Пять вопросов, у каждого четыре варианта: «никогда» – 0, «редко» – 1, «часто» – 2, «всегда» – 3.

Вопрос	Мин.	Макс.
Как часто вы находите полчаса в день на занятия?	0	3
Как часто вы доводите начатый курс до конца?	0	3
Как часто вы сами ищете ответ, если что-то непонятно?	0	3
Как часто вы занимаетесь по плану, а не урывками?	0	3
Как часто вам удобно учиться по видео?	0	3

Минимум – 0, максимум – 15. Диапазоны:

Сумма	Результат
0–5	Вам подойдёт группа с куратором и расписанием
6–10	Подойдёт курс в своём темпе с проверкой заданий
11–15	Справитесь самостоятельно – берите записи уроков

Проверка: 0–5, 6–10, 11–15 покрывают все суммы от 0 до 15, пробелов нет, пересечений нет.

Шаг 5. Напишите тексты результатов

Результат – главное, ради чего проходят тест. Хороший текст:

• называет вывод простыми словами в первой фразе;
• объясняет, что он значит, в 2–4 предложениях;
• предлагает следующий шаг: прочитать PDF с рекомендациями, перейти по ссылке, написать вам в этого же бота.

К результату можно приложить картинку, ссылку и PDF. PDF вы готовите заранее – по одному на каждый результат.

Шаг 6. Дисклеймер и согласие

• Дисклеймер. Напишите в начале, чем тест является: «Тест помогает подобрать формат обучения и не оценивает ваши способности».
• Согласие на обработку данных. Ответы на тест – персональные данные. Покажите в начале теста ссылку на документ о согласии. За основу можно взять наш шаблон согласия.
• Без вопросов о здоровье. Самочувствие, сон, симптомы и психологическое состояние – особая категория персональных данных, их обработка требует отдельных условий. Через gagabot такие данные не собираются – это запрещено офертой. Для психолога и коуча подойдут анкета о запросе и ожиданиях от работы и тесты-типологии: стиль общения, тип мотивации, формат работы.

Как тест работает в боте gagabot

В gagabot тест с баллами собирается в личном кабинете и подключается к вашему боту в Максе или Telegram. Подробнее о возможностях – на странице тесты и анкеты в боте. Как это выглядит для клиента:

1. Клиент открывает тест по ссылке или из меню бота: у бота с тестами есть меню с пунктами «Тесты», «Отмена» и «Помощь».
2. Видит вступление: название, описание, дисклеймер и строку о согласии.
3. Отвечает кнопками. Если вариантов много или они длинные, бот подписывает их буквами, а полный текст показывает в сообщении.
4. Видит прогресс – сколько вопросов осталось.
5. Получает результат с текстом, картинкой, ссылкой и PDF.

Если клиент бросил тест на середине, он может вернуться и продолжить с первого неотвеченного вопроса в течение 7 дней. Позже тест начнётся заново.

В ссылку на тест можно добавить метку источника: одна ссылка для профиля, другая для визитки, третья для поста. В кабинете видно, сколько прохождений пришло из каждого места.

Ограничения, о которых стоит знать заранее:

• вопросы идут по порядку – ветвления «если ответил А, перейти к вопросу 7» пока нет;
• ответ только кнопкой – свободный текст в тесте не принимается;
• PDF не генерируется под каждого клиента: вы загружаете готовый файл для каждого результата.

gagabot готовится к запуску.

Частые ошибки

1. Пробел между диапазонами. «0–5» и «7–15» – клиент с суммой 6 не получит результата.
2. Пересечение. «0–6» и «6–15» – непонятно, какой результат выдать при сумме 6.
3. Неверный максимум. Добавили вопрос, но не пересчитали верхнюю границу – часть сумм осталась без результата.
4. Разные шкалы. В одном вопросе 0–3, в другом 0–10 – один вопрос перевешивает все остальные.
5. Оценочный результат. «Вы не способны учиться сами» отталкивает – вместо этого «вам подойдёт формат с куратором».
6. Нет следующего шага. Клиент прочитал результат и закрыл бота. Предложите написать вам или откройте PDF с рекомендациями.

Если клиенту после теста захочется задать вопрос, он напишет в того же бота – как принимать и обрабатывать такие сообщения, читайте в статье как сделать бота обратной связи. А если бота ещё нет – начните с инструкции как создать бота в Максе.

Частые вопросы

Сколько вопросов делать в тесте?

8–15. Для лид-магнита лучше ближе к 8: человек пришёл из рекламы или поста и не готов тратить много времени.

Можно ли сделать несколько тестов в одном боте?

Да. Клиент выберет тест в меню или откроет конкретный по прямой ссылке.

Можно ли сделать квиз с правильными ответами?

Да: правильному варианту дайте 1 балл, остальным 0. Сумма покажет, сколько ответов верных, а диапазоны – уровень.

Где посмотреть ответы клиентов?

В личном кабинете: кто проходил, какие варианты выбрал, сколько набрал и какой получил результат.