ИИ-администратор для бизнеса в Максе и Telegram
ИИ-администратор для бизнеса – режим бота gagabot, который сам отвечает клиентам на типовые вопросы. Сейчас он в разработке. Вы описываете свои услуги, цены, адрес и правила, а бот отвечает по этим сведениям в Максе и Telegram круглосуточно. Если ответа в ваших сведениях нет, вопрос уходит человеку – в тот же кабинет, где вы уже отвечаете на заявки.
Что он будет делать
- Отвечать на типовые вопросы. «Сколько стоит стрижка?», «Где вы находитесь?», «Работаете в воскресенье?», «Чем отличается курс А от курса Б?» – то, что администратор повторяет десятки раз в день.
- Передавать сложное человеку. Если вопроса нет в базе знаний или клиент просит живого человека, бот так и скажет и передаст диалог вам. Вы увидите всю переписку и продолжите с того же места.
- Работать ночью и в выходные. Клиент получает ответ сразу, а не утром, когда он уже написал конкурентам.
- Помогать с записью. Когда появится запись ко времени, ИИ-администратор сможет подсказать свободные окна: «в субботу после обеда есть время?».
Откуда бот берёт ответы
Из вашей базы знаний – текста, который вы заполняете в кабинете: прайс, описание услуг, адрес и как добраться, график, правила отмены, ответы на частые вопросы. Бот не придумывает цены и условия, которых там нет. Изменили прайс – бот отвечает по новому.
Мы планируем только российские языковые модели: переписка ваших клиентов не должна уходить в зарубежные нейросети.
Чего ИИ-администратор делать не будет
Честно о границах, чтобы не было завышенных ожиданий:
- Не консультирует по сути вашей работы. Он расскажет, сколько стоит консультация психолога и как на неё записаться, но не будет вести консультацию вместо специалиста.
- Не пишет клиентам первым. Бот отвечает только тем, кто сам начал диалог, – рассылок по базе в gagabot нет. Подробнее – почему бот не может написать клиенту первым.
- Не обещает того, чего нет в ваших сведениях. Скидки, исключения и спорные случаи решаете вы.
- Не собирает сведения о здоровье. Вопросы о самочувствии и диагнозах бот не задаёт – это особая категория персональных данных, и оферта запрещает собирать её через бота.
Человек остаётся главным
Каждый диалог с ИИ-администратором виден в кабинете, и вы в любой момент можете ответить клиенту сами. Бот снимает с вас повторяющиеся вопросы, а решения по-прежнему за вами.
Для кого
- Салоны и мастера – вопросы о ценах, свободных окнах и подготовке к процедуре. Подробнее – бот для салона красоты и мастера.
- Онлайн-школы и эксперты – вопросы о программе, формате и стоимости курса. Подробнее – бот для психолога и эксперта.
- Небольшие студии с одним администратором, который не успевает отвечать всем.
Что можно сделать уже сейчас
Подключите бота в Максе или Telegram и отвечайте клиентам из кабинета – это работает уже сейчас. Ваши ответы на частые вопросы пригодятся: из них получится база знаний для ИИ-администратора. Когда он появится, вы включите его в том же кабинете.
Что разумно ждать от ИИ в переписке с клиентами и где он ошибается – в статье ИИ-администратор для салона красоты.
Частые вопросы
Когда появится ИИ-администратор?
Дату не называем, чтобы не обещать лишнего. О запуске напишем в наших каналах.
Будет ли он стоить дороже?
Условия и стоимость опубликуем вместе с запуском.
Может ли бот ответить неправильно?
Может, как и любой ИИ. Поэтому бот отвечает только по вашей базе знаний, при сомнении передаёт вопрос человеку, а вы видите все диалоги и можете поправить ответ сами.