Как создать бота в Максе (MAX): пошагово

Автор: Дмитрий Петров · Опубликовано 13 октября 2026 · Проверено 12 октября 2026

Бота в Максе создают на платформе «MAX для бизнеса» – business.max.ru или в одноимённом мини-приложении внутри мессенджера. Порядок такой: входите по номеру телефона, заводите профиль организации по ИНН, подтверждаете его через Госуслуги или банковский ID, создаёте бота в разделе «Чат-боты» и ждёте модерации – до 48 часов в рабочие дни. После модерации получаете токен, по которому бот подключается к сервису. Создание бесплатное.

Ниже – каждый шаг подробно, с ограничениями, о которые чаще всего спотыкаются.

Кто может создать бота в Максе

Бота в Максе может создать только организация – резидент России:

юрлицо (ООО, АО и другие);
ИП;
самозанятый – платформа подключает самозанятых с июня 2026 года.

Физическое лицо без статуса создать бота не может: в справке Макса прямо сказано, что физлица и нерезиденты пока не проходят верификацию на платформе. Какие есть варианты, если статуса нет, – в статье можно ли создать бота в Максе без ИП.

Лимиты на количество ботов:

юрлицо или ИП – до 5 ботов;
самозанятый – до 2 ботов.

Что подготовить заранее

Рабочий номер телефона ответственного человека. На него придёт SMS-код для входа.
Доступ к подтверждению организации. Один из вариантов:
- Госуслуги с ролью «Руководитель» в кабинете организации или ИП – сотрудник подтвердить организацию не сможет. Нужны подтверждённый кабинет и действующая электронная подпись;
- T-Business ID (Т-Банк) или Alfa ID (Альфа-Банк) – для юрлиц и ИП, только в веб-версии платформы.
Логотип бота – квадрат 500×500 пикселей, JPG или PNG, до 5 МБ.
Название бота – от 1 до 59 символов: латиница, кириллица, цифры, без эмодзи. Оно и будет «брендом» бота: ник выбрать нельзя, о нём ниже.
Описание – до 200 символов, эмодзи можно. Напишите, чем бот полезен клиенту: «Ответим на вопросы о записи и ценах, примем заявку с фото».

Шаг 1. Войдите на платформу «MAX для бизнеса»

Откройте business.max.ru и войдите по номеру телефона – придёт SMS-код. С июля 2026 года то же самое можно сделать прямо в мессенджере: через мини-приложение или бота «MAX для бизнеса». Шаги там те же.

Важный нюанс: при регистрации указывайте имя и фамилию человека, а не название организации. По правилам платформы регистрация, где вместо имени стоит название компании, может показаться подозрительной и будет заблокирована.

Шаг 2. Создайте профиль организации

В кабинете нажмите «Создать новую организацию» и введите ИНН – 10 цифр для юрлица или 12 для ИП и самозанятого. Платформа подтянет данные из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Шаг 3. Пройдите верификацию

Способ подтверждения зависит от статуса:

Статус	Чем подтвердить
Юрлицо, ИП	Госуслуги, T-Business ID, Alfa ID (банковские – только в веб-версии)
Самозанятый	Только Госуслуги

Через Госуслуги или банковский ID проверка, по опыту интеграторов, обычно занимает несколько минут. После неё в кабинете появится отметка о подтверждённой организации.

Если платформа пишет, что данные не совпадают, например вы недавно сменили адрес или руководителя, откройте «Профиль организации» → «Данные организации» и нажмите «Обновить». Данные заново подтянутся из реестра. Обычно это занимает от нескольких минут до часа, в редких случаях – до суток.

Шаг 4. Создайте чат-бота в разделе «Чат-боты»

В профиле организации откройте раздел «Чат-боты».
Нажмите «Создать».
Загрузите логотип, впишите название и описание.
Нажмите «Создать» – бот уйдёт на модерацию.

Ник бота присваивается автоматически, выбрать или поменять его нельзя. Он собирается из ИНН: по документации платформы – вида id<ИНН>_bot, а на практике к нему добавляется номер бота организации, например id<ИНН>_1_bot. Клиенты ник почти не видят – в списке чатов показывается название, поэтому всё, что связано с брендом, вкладывайте в название и логотип.

Шаг 5. Дождитесь модерации

Модерация занимает до 48 часов в рабочие дни. Статусы приходят от бота «MAX для бизнеса»:

«На модерации» – ждём;
«Опубликован» – бот готов;
«Нужны исправления» – модератор что-то отклонил, причина будет в сообщении.

Пока бот на модерации, менять его настройки нельзя. Если ошиблись в названии или описании и не хотите ждать, бота можно удалить и создать заново – но модерация начнётся сначала.

Шаг 6. Где взять токен бота в Максе

Токен – длинная строка, по которой сервис получает и отправляет сообщения от имени бота. Где его взять:

в веб-версии – раздел «Чат-боты» → карточка бота → меню «⋮» → «Настройки»;
в мессенджере – в мини-приложении или у бота «MAX для бизнеса» командой «Получить токен».

Токен – это ключ от бота. Не публикуйте его, не отправляйте в общие чаты и не храните в открытых заметках. Вставляйте только в сервис, которому доверяете. Платформа может отозвать токен за нарушение своих правил.

Ссылка на бота для клиентов выглядит как max.ru/<ник бота> – её можно взять в профиле бота и разместить в описании своего профиля, на сайте, на карточке в Яндекс Картах или в QR-коде на визитке.

Кнопки и настройка бота в Максе

Если вы подключаете бота к сервису, кнопки настраивает сервис, но ограничения Макса полезно знать:

в одном сообщении – до 30 рядов и до 210 кнопок;
в ряду – до 7 обычных кнопок;
кнопок-ссылок, запроса контакта или геолокации – до 3 в ряду;
при пересылке сообщения кнопки не сохраняются.

Поэтому длинные варианты ответа в тестах лучше подписывать буквами, а полный текст давать в самом сообщении – так бот выглядит аккуратно и на узком экране телефона.

Сколько стоит создать бота в Максе

Регистрация на платформе, верификация, создание бота и каналов – бесплатно. По данным банков-партнёров и интеграторов на 2026 год, платные тарифы для бизнеса платформа планирует вводить поэтапно, но официальных цен пока нет. Отдельно оплачивается только сервис, к которому вы подключаете бота, если он платный.

Правила, которые важно знать

У платформы есть «Правила размещения чат-ботов и мини-приложений» и требования к содержанию – они опубликованы на dev.max.ru. Главное для малого бизнеса:

Никаких рекламных и массовых рассылок через бота без отдельного договора с Максом. Сервисные сообщения – ответы на вопросы, результаты тестов – не должны содержать рекламу.
Документы об обработке данных. У бота должна быть опубликована политика обработки персональных данных, а по запросу Макса нужно за 3 календарных дня подтвердить, на каком основании вы обрабатываете данные.
Номер телефона клиента – только с его согласия, через специальную кнопку «поделиться контактом».
За нарушения платформа может отозвать токен, а при повторных нарушениях или недостоверных данных – заблокировать учётную запись организации.

Бот при этом не может написать клиенту первым – диалог всегда начинает сам клиент кнопкой «Начать». Почему это хорошо для бизнеса, мы разобрали в статье почему бот не может написать клиенту первым.

Важно: клиенты с iPhone

С лета 2026 года Макса нет в App Store (удалён в июне) и Google Play (удалён в июле). У кого приложение уже стоит, оно работает. Новым клиентам на Android Макс можно установить из RuStore, AppGallery, Galaxy Store, GetApps или со страницы download.max.ru, а на iPhone без установленного приложения остаётся веб-версия web.max.ru. Если среди ваших клиентов много владельцев iPhone, держите второй канал – например, бота в Telegram.

Что дальше

Бот создан – теперь его нужно к чему-то подключить, иначе сообщения клиентов будет некому принимать. Сам по себе бот в Максе ничего не отвечает: ему нужен сервис, который получает сообщения по токену.

В gagabot подключение занимает пару минут: вставляете токен в личном кабинете, мы проверяем его и настраиваем приём сообщений. Дальше все сообщения клиентов приходят в одно окно, и вы отвечаете оттуда – подробнее о том, как работает бот для бизнеса в Максе. gagabot готовится к запуску, новости публикуем в наших каналах.

Если вы ещё не разобрались с бизнес-профилем и каналом, прочитайте Макс для бизнеса: что даёт бизнес-аккаунт. А как настроить бота так, чтобы клиенты понимали, что ему писать, – в инструкции как сделать бота обратной связи.

Частые вопросы

Можно ли создать бота в Максе бесплатно?

Да. Регистрация организации, верификация и создание бота на платформе бесплатны. Платным может быть только сервис, через который бот работает.

Сколько ждать, пока бот заработает?

Верификация через Госуслуги или банковский ID обычно занимает минуты, модерация бота – до 48 часов в рабочие дни. Подключение токена к сервису – несколько минут.

Можно ли выбрать ник бота?

Нет. Ник формируется автоматически из ИНН организации. Платформа анонсировала собственные ники, но дату запуска не называла. Пока ваш бренд – это название и логотип бота.

Можно ли создать бота как физлицо?

Нет, физлица верификацию не проходят. Самый быстрый путь – оформить самозанятость, подробнее – в статье можно ли создать бота в Максе без ИП.

Что делать, если токен утёк?

Отключите бота во всех сервисах, куда он был вставлен, и обратитесь в поддержку платформы «MAX для бизнеса» через бота поддержки или почту партнёрской поддержки. В сервисе подключите бота заново, когда получите новый токен.