Бот для записи клиентов в Максе и Telegram
Бот для записи клиентов – следующая большая функция gagabot, сейчас она в разработке. Клиент выбирает услугу и свободное время прямо в Максе или Telegram, а вы видите запись в календаре кабинета. Ниже – как это будет устроено, чтобы вы могли решить заранее, подходит ли вам такой порядок.
Как клиент записывается
Всё делается кнопками, печатать ничего не нужно:
- Услуга. Клиент выбирает из вашего списка: «Маникюр с покрытием», «Стрижка», «Консультация 60 минут».
- Мастер. Если мастеров несколько, бот запишет к любому свободному. Нужен ли клиенту выбор конкретного мастера уже в первой версии, мы ещё решаем.
- День. Бот показывает только дни, где есть свободные окна, – пустых дней в списке нет.
- Время. Свободные слоты с учётом длительности услуги и вашего графика.
- Контакты. Имя бот берёт из профиля. Если вам нужен телефон, клиент отправит его одной кнопкой «Поделиться номером».
Пока клиент подтверждает запись, выбранное время держится за ним, и никто другой его не займёт. Две записи на одно время к одному мастеру исключены на уровне базы данных, а не только в интерфейсе.
Подтверждение: автоматически или вручную
Выберите, как вам удобнее:
- Автоматически – запись подтверждается сразу, клиент получает сообщение с датой, временем и адресом;
- Вручную – запись ждёт вас в кабинете, вы подтверждаете или предлагаете другое время. Если не ответить в срок, бот сообщит клиенту, что запись не подтверждена.
Напоминания о записи
Клиенту, который записался, бот напомнит о визите за сутки и за два часа. В напоминании – кнопки «Приду», «Перенести» и «Отменить»: клиенту не нужно звонить и подбирать слова, а вы заранее узнаёте об освободившемся окне.
Это не рассылка. Бот пишет только тем, кто сам записался через него, и только по поводу этой записи – так устроены правила мессенджеров, подробнее в статье почему бот не может написать клиенту первым.
Отменить или перенести запись клиент сможет сам – до срока, который вы зададите, например не позже чем за 3 часа. Позже – звонком или сообщением вам.
Что будет в кабинете
- Календарь записей по дням и мастерам.
- График работы и перерывы, услуги с длительностью.
- Очередь записей, которые ждут подтверждения.
- Карточка клиента – его записи и переписка в одном месте.
Переписка с клиентом остаётся там же, где сейчас: если человек задаст вопрос до или после записи, вы ответите из того же окна, что и на заявки и вопросы.
Для кого
- Мастера и салоны красоты – запись на маникюр, стрижку, окрашивание без переписки «а когда у вас есть окно?». Подробнее – бот для салона красоты и мастера.
- Психологи, коучи, репетиторы – запись на консультацию или занятие по вашему графику. Подробнее – бот для психолога и эксперта.
- Частные специалисты с почасовым приёмом.
Чего не будет в первой версии
Пишем честно, чтобы вы планировали без сюрпризов:
- синхронизации с YCLIENTS, DIKIDI и Google Календарём в обе стороны – сначала только выгрузка ваших записей в календарь;
- групповых занятий, абонементов и повторяющихся записей;
- предоплаты за запись – её добавим после приёма оплаты в сервисе;
- листа ожидания.
Что можно сделать уже сейчас
Бот для заявок работает уже сейчас: клиент пишет, когда хочет прийти, – вы отвечаете из кабинета и договариваетесь о времени в переписке. Подключите бота в Максе или Telegram – когда запись появится, она будет работать в том же кабинете, где вы уже отвечаете клиентам.
Как будет устроена запись изнутри и чем она отличается от онлайн-записи на сайте – в статье запись клиентов через бота.
Частые вопросы
Когда появится запись?
Точную дату не называем, чтобы не обещать лишнего. О запуске напишем в наших каналах – подпишитесь, чтобы узнать первыми.
Сможет ли клиент записаться без Макса и Telegram?
В первой версии – только через бота в мессенджере. Веб-страница записи для тех, у кого нет мессенджера, – в планах.