Бот обратной связи и приёма заявок в Максе и Telegram

Заявки приходят отовсюду: в личные сообщения, в комментарии, на почту, в два разных мессенджера. Что-то теряется, на что-то отвечают через день. Бот обратной связи собирает обращения в одно место: клиент пишет боту вашего бизнеса, а вы видите все диалоги в личном кабинете gagabot и отвечаете оттуда.

Как это работает

Клиент находит вашего бота по ссылке – в профиле, на сайте, на карточке в Яндекс Картах или по QR-коду на визитке – и пишет ему в Максе или Telegram.
Сообщение появляется в кабинете gagabot. Каждый клиент – отдельный диалог со всей историей.
Вы отвечаете из кабинета, ответ приходит клиенту в тот же мессенджер от имени бота.
Если обращение осталось непрочитанным, gagabot напомнит о нём письмом.

Что видно в заявке

Текст – описание задачи, вопрос, пожелания.
Фото и файлы – «хочу так», фото поломки, техническое задание, документ.
Голосовые – многим клиентам проще наговорить, чем написать.
Мессенджер и имя клиента – чтобы понимать, кто пишет и где.

Отвечаете вы текстом. Отправка файлов из кабинета появится позже.

Кому подходит

Мастерам и салонам: вопросы о ценах, записи и свободных окнах, фото работ – подробнее на странице бот для салона красоты и мастера.
Экспертам и онлайн-школам: вопросы о программе, оплате, расписании – бот для психолога и эксперта.
Частным мастерам по ремонту, электрикам, сантехникам, клинингу: заявка с описанием, фото и адресом сразу в одном сообщении, без звонков в неудобное время.
Небольшим студиям и сервисам, которым клиенты пишут в мессенджеры, а не звонят.

Почему бот, а не личные сообщения

Рабочее отдельно от личного. Заявки не теряются среди семейных чатов, а ваш личный номер остаётся личным.
Один кабинет на два мессенджера. Клиенты пишут туда, где им удобно, а вы смотрите в одно окно.
Бот остаётся вашим. Он создан на вашу организацию в Максе или ваш аккаунт в Telegram. Отключите его в gagabot – бот и подписчики останутся у вас.
Без спама. Бот отвечает только тем, кто написал сам. Рассылок по базе в gagabot нет.

С чего начать

Создайте бота в нужном мессенджере – в Максе или в Telegram – и подключите его к gagabot по токену. Как настроить бота так, чтобы клиенты понимали, что писать, – в инструкции как сделать бота обратной связи.

Частые вопросы

Бот будет отвечать клиентам сам?

Сейчас отвечает человек: вы или ваш сотрудник, из кабинета gagabot. Бот приветствует клиента и принимает сообщения. Автоматически бот проводит тесты и анкеты – подробнее на странице тесты и опросы в боте. Отвечать на типовые вопросы по вашей базе знаний сможет ИИ-администратор – он в разработке.

Можно ли отвечать с телефона?

Да, личный кабинет открывается в браузере телефона, а ещё его можно поставить на экран как приложение и получать уведомления о новых обращениях – подробнее на странице приложение gagabot на телефон.

Что если Макс заблокирует бота?

Бот работает по правилам Макса: не пишет первым и не рассылает рекламу, поэтому повода для блокировки нет. Если клиент сам заблокировал бота, gagabot покажет это в диалоге, и вы поймёте, почему ответ не доставлен.