Макс или Telegram: где вести клиентов малому бизнесу
Телеграм или Макс – что выбрать малому бизнесу? Короткий ответ: если у вас есть ИП или самозанятость, заведите ботов в обоих мессенджерах и отвечайте из одного окна. Если статуса нет, начните с Telegram, а Макс добавьте, когда оформите самозанятость. Дальше – подробное сравнение, чтобы вы могли решить сами.
Аудитория
По данным самого Макса на начало октября 2026 года, у мессенджера больше 90 миллионов пользователей в день, а установок с запуска – больше 140 миллионов. Независимой проверки этих цифр нет, но по сторонним оценкам за июнь 2026 года месячный охват Макса среди россиян был больше, чем у Telegram.
Для малого бизнеса важнее не общая аудитория, а то, где ваши клиенты. Посмотрите на них:
- Кто пишет вам сейчас и откуда. Если половина клиентов уже спрашивает «а вы есть в Максе?», ответ очевиден.
- Возраст и привычки. Многие клиенты старшего возраста поставили Макс как первый мессенджер и не пользуются Telegram.
- Ваша ниша. Эксперты и онлайн-школы часто уже работают с аудиторией в Telegram-каналах, мастера и салоны – с локальными клиентами, которые пишут туда, где удобнее.
Кто может создать бота
| Telegram | Макс | |
|---|---|---|
| Физическое лицо | да | нет |
| Самозанятый | да | да, с июня 2026 года, до 2 ботов |
| ИП и юрлицо | да | да, до 5 ботов на организацию |
| Верификация | не нужна | через Госуслуги или банковский ID |
| Модерация бота | нет | до 48 часов в рабочие дни |
| Имя бота в ссылке | выбираете сами | формируется из ИНН |
В Telegram бот создаётся за пять минут через BotFather – пошагово в инструкции как создать бота в Telegram. В Максе путь длиннее: профиль организации на платформе для бизнеса, верификация, создание бота и модерация – подробно в статье как создать бота в Максе. Если статуса нет, разберитесь, можно ли создать бота в Максе без ИП.
Доступность для клиентов
У обоих мессенджеров в 2026 году есть ограничения, о которых стоит знать.
Telegram. С февраля 2026 года Роскомнадзор замедляет Telegram в России: медленнее грузятся фото, видео и голосовые. Текстовые сообщения обычно доходят, но у части клиентов приложение работает с перебоями. Официальной даты полной блокировки нет.
Макс. Летом 2026 года приложение пропало из App Store и Google Play. У тех, кто уже установил Макс, он работает. Новым пользователям на Android его можно поставить из RuStore, AppGallery, магазинов Samsung и Xiaomi или с сайта download.max.ru. Новым пользователям на iPhone доступна только веб-версия web.max.ru.
Зато у Макса есть преимущество в мобильной связи. С 1 августа 2026 года МТС, МегаФон, Билайн и Т2 не списывают интернет-трафик за Макс, и он работает даже при нулевом балансе – по условиям операторов, в своей сети, а не в роуминге. При ограничениях мобильного интернета Макс входит в белые списки части операторов: например, Билайн заявлял, что поддерживает его в этом режиме. Состав белых списков у каждого оператора свой и меняется, поэтому точнее уточнять у оператора. Telegram ни в одно из этих послаблений не входит: при нулевом балансе и при ограничениях связи он недоступен.
Вывод: ни один мессенджер сейчас не охватывает всех ваших клиентов. Поэтому разумно быть в обоих.
Что удобнее бизнесу
- Каналы. В Telegram канал создаёт любой. В Максе приватный канал доступен всем, публичный – по Цифровому ID, а бизнес-канал – организациям через платформу для бизнеса. Подробнее – как создать канал в Максе для бизнеса.
- Ссылка на бота. В Telegram – короткое запоминающееся имя. В Максе – ник из ИНН, поэтому ссылку удобнее давать кнопкой или QR-кодом, чем диктовать.
- Правила. В обоих мессенджерах бот не пишет первым. В Максе дополнительно запрещены рекламные и массовые рассылки без договора с платформой. Подробнее – почему бот не может написать клиенту первым.
- Стоимость. Создать бота бесплатно в обоих мессенджерах. Макс анонсировал платные возможности платформы для бизнеса, но на октябрь 2026 года создание ботов и каналов бесплатное.
Как не разрываться между двумя мессенджерами
Главная проблема двух мессенджеров – не создать ботов, а отвечать в двух местах. Сообщения теряются, клиент в одном мессенджере ждёт, пока вы отвечаете в другом.
Решение – сервис, который собирает диалоги из обоих мессенджеров в одно окно. Так устроен gagabot: вы подключаете бота в Максе и бота в Telegram, все обращения приходят в личный кабинет, а ответ уходит клиенту туда, откуда он написал. Подробнее – на странице бот для бизнеса в Максе.
Если у вас уже есть канал или бот в Telegram и вы думаете о переезде, – в статье как перенести бота и канал из Telegram в Макс разбираем, что переносится, а что придётся сделать заново.
Частые вопросы
Нужно ли закрывать Telegram, если я завёл бота в Максе?
Нет. Клиенты, которые пишут вам в Telegram, продолжат писать туда. Держите оба канала связи и отвечайте из одного окна.
С чего начать, если времени мало?
С того мессенджера, где уже есть ваши клиенты. Если не знаете – спросите нескольких постоянных клиентов, где им удобнее.
Можно ли сделать одного бота сразу для двух мессенджеров?
Нет, это два разных бота: один создаётся в Telegram, другой в Максе. Но ими можно управлять из одного кабинета, а один и тот же тест подключить к обоим.